Desde hace algunos años las Fintech han empezado a cobrar popularidad en México, por lo que si eres usuario de alguna y tienes un problema ahora también podrás levantar una queja en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Pero antes que nada hay que explicar que las Fintech son empresas que brindan diferentes servicio financieros como pueden ser tarjetas de débito, crédito, préstamos, finanzas personales, inversiones, ente muchas otras.
Y aunque todo esto podría sonar como cualquier banco común, la parte más importante que diferencia a las Fintech es el uso de la tecnología y herramientas digitales como algoritmos, inteligencia artificial y el big data para ofrecer mejores servicios.
Sin embargo, como en cualquier otro servicio financiero los usuarios de Fintech pueden llegar a tener problemas relacionados con el servicio o las operaciones que pueden ser atendidos por la Condusef.
Lo mejor de todo es que no hay necesidad de salir de casa, ya que todo podrás hacerlo por medio de la página oficial de la Comisión a la cual podrás ser direccionado dando clic aquí.
Una vez que abras la página lo que deberás hacer es iniciar sesión para firmar tu queja con tu e-firma emitida por el SAT.
La queja ante la Condusef también deberá contener lo siguiente:
- Nombre completo
- CURP
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Domicilio
- Identificación oficial digitalizada por ambos lados que coincida con el nombre del titular del servicio.
- Estado de cuenta o algún documento emitido por la Institución de Tecnología Financiera (ITF).
- Evidencia de la reclamación: Documentos, capturas de pantalla, imágenes, archivos electrónicos o digitales que evidencien el motivo de la queja.
Si tienes más dudas puedes solicitar una asesoría por correo electrónico al email asesoriafintech@condusef.gob.mx.